2020.11.10お知らせ

平素はトミックス製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
2020年10月に新発売いたしました、＜7138＞JR EF210-300形電気機関車(桃太郎ラッピング)におきまして、以下のとおり当初ご案内しておりました仕様と異なる仕様で製造出荷されていることが判明いたしました。
お客様、並びに関係各位には大変なご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

当該製品をご購入のお客様には大変お手数をおかけいたしますが下記のように対応させていただきますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
今後はこのようなことが発生しないよう品質の向上をはかり再発防止に万全を期する所存でございます。 なにとぞご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【当該製品】
＜7138＞JR EF210-300形電気機関車(桃太郎ラッピング)【製品ロットNo. K10BJ】※製品ロットNo.は製品パッケージ内側に記載しております

【訂正箇所】
①付属品ランナーパーツ：手すり　成形色間違え
②取付済み動力台車　車輪ゴム有無の間違え

【対応について】

■部品請求にてお客様ご自身で交換して頂ける場合
●専用フォームで必要数をご請求いただき、お客様自身で交換をお願いいたします。
・部品請求は、下記メールフォームにてお申し込みいただきますようお願い申し上げます。
※1両につき動力台車組を2個と手すりランナー1個をお送りします。
※部品請求の場合、誤った仕様の各部品は返送不要です。
※部品の発送につきましては、11月下旬頃より順次発送を予定しております。ご了承ください。

専用メールフォーム ※メールでのご請求はこちらからお申込みください。

■交換が難しいとお考えのお客様
●弊社にてお客様の製品を、正しいものに交換いたしましてご返送をさせていただきます。
・お客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記宛先まで、宅配便の着払い扱いをご利用いただき、製品（パッケージに入った状態）をお送りいただきますようお願いいたします。
　※郵便番号・住所・氏名・電話番号（携帯可）をお書き添えの上、お送り下さい。
　※製品は、ケース及び発泡収納状態のまま、ご返送をお願いいたします。
　※交換後、仕様間違いの各部品は返却できかねます。ご了承ください。
　※発送につきましては、11月下旬頃より順次発送を予定しております。ご了承ください。

【お問い合わせ】
(株)トミーテックお客様相談室 トミックス係 03-3695-3161
月～金曜日(祝・祭・休日除く)10:00～17:00

※この度の対応においての、お客様の個人情報は、この対応のために利用させていただきます。
当社は、お客様から承諾を得ている場合を除き、第三者にお客様の個人情報を提供または開示いたしません。
但し、法令に基づく開示など、正当な理由がある場合はこの限りではありません。