TOMYTEC

トミーテックお客様相談室　年末年始営業日程のご案内

日頃よりトミーテックの商品をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お客様相談室の年間スケジュールに基づきまして、年末年始は休業となりますことをお知らせいたします。

［ご留意事項］
■2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）までは、誠に勝手ながら電話・メール窓口は休業とさせていただきます。
■お問い合わせをいただく時間帯によって、お電話がつながりにくい場合がございます。
　その際は、以下ホームページからのお問い合わせや、よくあるご質問を是非ご活用ください。
■休業中もホームページでの受付は24時間承っておりますが、ご返答については翌営業日以降に順次ご返信いたしますので、お待ちください。

よくあるご質問
お問い合わせフォーム

【お客様へお知らせとご案内】（2025.11.13）

トミーテック製品の修理対応について

いつも弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。

この度、トミーテック修理窓口の2025年内中のお戻しにつきまして、ただいま修理品のお預かり期間は1か月前後いただいております。

誠に勝手ながら、年内中のお戻しにつきましては、最終到着日2025年11月21日到着分までにて締め切りとさせていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、複数同梱などは2026年1月のお戻しとなる場合がございますので、重ねてお願い申し上げます。

修理品の送付につきましては、弊社公式ホームページお客様相談室の「修理のご案内」に記載しておりますので、合わせてご確認ください。

【送り先住所】
株式会社トミーテック　お客様相談室　修理係
〒321-0202　栃木県下都賀郡壬生町おもちゃのまち3-3-20
TEL 03-3695-3161（代）

【お問い合わせ先】
株式会社トミーテック　お客様相談室
　TEL 03-3695-3161（代）

株式会社トミーテック

ご案内

日頃よりトミーテックの製品をご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
弊社製品に関するご質問や修理のご用命につきましてはメールでのお問い合わせフォーム、またはお電話にて下記窓口までご連絡をお願いいたします。

「お客様にお詫びとお願い」
電話が混みあっている時間帯が発生しておりますので
お手数ですが、メールでご連絡をいただけますと幸いです。

タカラトミーグループお客様相談室ポリシー
お客さまとのつながり｜商品・サービス｜サステナビリティ・CSR｜タカラトミー (takaratomy.co.jp)

お問い合わせの前に
①「よくあるご質問」をご確認ください。
②トミックス製品の修理に関するお問い合わせ方法は「修理のご案内」をご確認ください。
③天体望遠鏡BORGに関するお問合わせは、BORGホームページからお問い合わせください。
④トイ（おもちゃ）およびタカラトミー扱いホビー商品についてのご質問、修理等はタカラトミーホームページの「お客様相談室」をご覧下さい。

※今まで製品に封入していましたアンケートはがきに記載の粗品プレゼントは現在行っておりません。ご了承願います。

お電話でのお問い合わせ

●おかけいただく時間帯によってはお電話が繋がりにくい場合がございます。お手数ですがしばらくたってからおかけ直し下さい。
●お客様とのお電話は、お問い合わせ内容を正確に承ると共に、弊社の電話対応者の能力向上のために録音させていただいております。
●弊社では、オークションなどの個人間における購入品のお問合せにつきましては、 出品者様の責任においてなされるべきであるとの考えから、初期不良（ご購入時点からの不具合）としての対応はできかねます。
　開封・未開封に関わらずオークションで落札された商品や、リサイクルショップで購入されたリサイクル品、譲渡品に関しましては、対応品在庫のある限り、送料お客様負担の有償修理、部品販売案内の対応となりますことを、ご了承のほどお願い申し上げます。
●製品に問題がないと判断して頂くまでは内容の記載されたレシート等を大切に保管して下さい。万が一お気づきの点等がございましたら、お電話で内容をご確認して頂き、現品と一緒にお送り頂きますようお願い致します。